管理咨询服务流程

   初步接触:

  咨询顾问亲自拜访客户或接待来访客户了解客户需求,解答客户问题

  介绍双方公司相关业务情况,准备相关资料

  商定进一步洽谈的内容、时间及地点

 

  进一步洽谈确定主题:

  客户企业介绍情况,提出咨询要求与希望

  研究企业提供的资料分析企业状况,初步拟订项目框架

  实地考察客户企业及环境

  双方确定项目框架及目标

  根据企业期望作准备性调查

  提出项目建议及合同签定:

  根据客户需求提出项目建议书

  双方就建议书内容(包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步结算等)进一步探讨

  拟订并签定合同,做好项目开展准备工作。

  项目启动:确定项目领导小组,确定项目计划,确定联合工作组

  确定项目领导小组

  根据项目要求确定由双方主领导组成的项目领导小组直接监督项目的开展。

  确定双方项目主要负责人

  确定需要外聘的专家、高级顾问和内部顾问人选。

  确定项目计划

  由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标,结构细化,时间进度,人员要求和其他后勤准备。

  根据经验提出初步计划建议

  准备项目开展所需的资料表格等。

  确定联合工作组

  根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组,明确具体分工和职责。

  拟订工作计划和时间进度

  拟订调查分析计划

  针对项目需要对联合工作组成员进行培训。

 

    调查分析:调查分析会/座谈会,初步诊断并提交诊断报告

  调查分析会/座谈会

  企业各部门介绍其职能情况,工作中存在的问题和改进的要求

  根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈

  主持和开展座谈会、讨论会听取各方面人员的意见和要求

  深入调查分析,了解客户竞争对手的情况及客户产业链

  初步诊断/提交诊断报告

  整理分析调查资料,对问题分类

  利用先进的分析工具对企业存在的问题进行诊断并提供初步改进建议方案框架

  提交诊断报告

  调查分析:提交初步设计方案,初步方案征求意见,方案调整/提交最终报告

  提交初步设计方案

  在客户对诊断报告和改进建议方案的反馈基础上进行方案设计,并根据客户情况实时修改结合过内外相似企业的成功经验,向客户提供满足其特殊要求、可供操作的管理改善方案

  初步方案征求意见

  初步方案分专题向有关部门进行详细介绍,回答有关问题,广泛听取修改补充意见

  针对反馈意见和建议,进行局部调整和补充,

  拟订实施计划纲要

  举办专题研讨会/培训班协助客户推动企业改革。

  方案调整/提交最终诊断报告

  按照客户要求提交最终报告

  举行报告正式发布会

  并就报告内容进行答疑

  协助客户拟订实施计划

  支持与培训阶段:人员培训,实施支技与信息反馈,新项目建议

  人员培训

  针对方案实施中的难点,对客户的相关人员进行培训

  对客户的中高层管理人员进行培训

  协助联合工作组成员开展广泛的培训工作。

  实施支持及信息反馈

  就报告内容给客户相关人员进行实施过程中的答疑;根据实施状况进行局部调整和细化。

  实施中进一步的支持和服务

  客户就实施过程的情况进行反馈

  对实施中的反馈信息进行分析研究,提出可选择性的解决建议

  双方共同分析存在的问题和难点,商定可能解决的方案。

  新项目建议

  协助客户深入分析企业管理存在的薄弱环节

  针对前阶段项目开展与实施情况共同商讨新的项目建议,保证改善工作

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